سياسة الطلب
سياسة الطلب لتطبيق نهر الريان :
1 - قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
2 - قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الطلب.
3 - يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب حسب سياسة الدفع بالمتجر.
4 - تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
5 - في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
6 - يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان مما يؤدي إلى تأخير التوصيل الى العملاء.
7 – يحق للعميل إلغاء الطلب دون إبداء أي سبب على أن يكون ذلك قبل تعديل حالة الطلب الى ( قيد التنفيذ ) وسيتم إعادة مبلغ الطلب في حساب العميل خلال 3 أيام عمل بعد خصم رسوم منصة سلة اما اذا تحول الطلب الى ( قيد التنفيذ ) يعود الإلغاء الى المتجر اما بالقبول او الرفض.
8 – في حالة رغبة العميل بتعديل موعد الاستلام يتم التواصل مع خدمة العملاء ( اتصال – واتس ) على رقم 0536338490 على أن يتم ذلك قبل تعديل حالة الطلب الى ( قيد التنفيذ ).
9 – يحق للعملاء تغيير العبوات إذا اتضح لهم عند الاستلام من المندوب وجود عيوب بالعبوة مثل ( كسر – تسريب ) و بعد الاستلام يكون العميل مسؤول عن العبوات ولا يكون المتجر مسؤول عنها بعد الاستلام.
10 – العميل هو المسؤول بعد الاستلام عن جودة المنتج و ذلك لأنه يجب أن يحفظ المنتج في ( مكان بارد و جاف ، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة و الروائح القوية أو أي مواد تؤثر على جودة المياه ).
11 - لا يتم استبدال او إعادة تعبئة العبوات في الحالات التالية:
· العبوات التالفة و هي : ( العبوات التي يوجد بها كسر أو شرخ يؤدي الى تسريب المياه ، العبوات التي تحتوي على مادة لاصقة أو غراء لمعالجة أي كسر او شرخ سابق – العبوات المتسخة بمواد متسخة أو شحوم أو زيوت أو أي مواد أخرى تؤثر على جودة المياه ). في حال ثبت وجود التلف يتم دفع قيمة الجالون الجديد 20 ريال لإمكانية الاستبدال .
· العبوات ذات حجم مختلف و هي : ( وهي العبوات ذات حجم اقل من سعة الـ 6 جالون المعتمدة لدينا ).
· عبوات الاستخدام لمرة واحدة و هي : ( و هي العبوات المقرر استخدامها لمرة واحدة و غير صالحة للاستبدال او إعادة التعبئة مثل ( العبوات البيضاء – الشفاف).
12- سياسة الحدّ الأدنى للتوصيل: يشترط لتجديد الاشتراك أو طلب دفاتر الكوبونات توفّر 3 جالونات كحدٍّ أدنى للتوصيل , وفي حال كان لدى العميل عدد أقل، يجب استكمال الطلب ليصل إلى 3 جالونات ليتم قبوله.